Assumer une perspective centrée sur l’audience

 

En tant que conférencier, l’un des principes psychologiques les plus importants que vous puissiez apprendre est que les auditeurs et les gens ordinaires ont tendance à apprécier l’information en termes de leur propre – plutôt que l’orateur – point de vue, au moins jusqu’à ce qu’ils soient convaincus de jeter un second coup d’oeil . Vous voudrez peut-être convaincre vos camarades de classe de soutenir une cause, mais à moins que vous sachiez quelque chose sur leurs points de vue sur le sujet, vous ne serez pas en mesure de faire appel à eux efficacement.

En supposant qu’une perspective centrée sur l’audience ne signifie pas, cependant, que vous devez abandonner votre propre convictions ou répondre aux caprices du public. Faire un pas à votre public ne fera que miner votre crédibilité aux yeux du public. Considérez l’analyse de l’auditoire comme une occasion d’apprendre à connaître et d’établir un terrain d’entente avec les membres du public, tout comme vous pourriez le faire avec une nouvelle connaissance. Plus vous en apprenez sur quelqu’un, plus vous pouvez découvrir ce que vous partagez en commun et comment vous diffèrent.

Perspective centrée sur l’audience

Une approche de la préparation de la parole dans laquelle chaque phase du processus de préparation de la parole — de la sélection et du traitement du sujet de la parole à la prise de décisions sur l’organisation, la langue et la méthode de prestation — vise à communiquer un message significatif à l’auditoire.

Le fait d’être centré sur l’auditoire et d’utiliser l’analyse de l’auditoire tout au long du processus de préparation de la parole — de la sélection et du traitement du sujet de la parole à la prise de décisions sur la façon dont vous allez l’organiser, le mot et le livrer — vous aidera à préparer une présentation que votre auditoire voudra entendre.

Adaptez votre message à la psychographie du public

Pour analyser un public, les conférenciers étudient à la fois les facteurs psychologiques et démographiques. Psychographies comprennent les opinions et les aspirations que nous détenons que les annonceurs d’intérêt ainsi, ainsi que les attitudes des membres du, les croyances et les valeurs (y compris en ce qui concerne le sujet, haut-parleur, et l’occasion). Les données démographiques sont les caractéristiques statistiques d’une population donnée, telles que l’âge, la race ou l’origine culturelle et le statut socio-économique.

 

Psychographie

L’étude et l’analyse des attitudes, des croyances et des valeurs des membres de l’auditoire en ce qui concerne le sujet à l’étude.

Démographie

Caractéristiques statistiques d’une population donnée. Les caractéristiques généralement prises en compte dans l’analyse des membres de l’auditoire comprennent l’âge, le sexe, l’origine ethnique ou culturelle, le statut socioéconomique (y compris le revenu, la profession et l’éducation) et l’appartenance religieuse et politique.

Appel aux attitudes, aux croyances et aux valeurs des membres de l’auditoire

Les attitudes, les croyances et les valeurs des membres du public fournissent des indices cruciaux sur leur réceptivité à l’égard de votre sujet et de votre position à ce sujet. Bien qu’elles soient intimement liées, les attitudes, les croyances et les valeurs reflètent des états mentaux distincts qui révèlent beaucoup de choses sur nous. Les attitudes sont nos évaluations générales des personnes, des idées, des objets ou des événements. Évaluer quelque chose, c’est le juger comme relativement bon ou mauvais, utile ou inutile, ou souhaitable ou indésirable. Les gens agissent généralement en fonction de leurs attitudes (bien que la mesure dans laquelle ils le font dépend de nombreux facteurs). Si vos auditeurs ont une attitude positive envers la possession d’armes à feu, par exemple, ils sont susceptibles de posséder une arme à feu et que vous voulez écouter votre discours s’opposant à des lois plus strictes sur les armes à feu.

Attitudes

Nos évaluations générales des personnes, des idées, des objets ou des événements.

Les attitudes et les croyances sont façonnées par les valeurs — nos jugements les plus durables sur ce qui est bon dans la vie, tel qu’il est façonné par notre culture et nos expériences uniques en elle. Nous avons moins de valeurs que les attitudes ou les croyances, mais elles sont plus profondément ressenties et résistantes au changement. Nous ressentons nos valeurs fortement et les utilisons comme une boussole pour diriger notre comportement. En outre, nous avons des attitudes positives envers nos valeurs et nous nous efforçons de les réaliser. Les valeurs personnelles reflètent nos sentiments sur les questions religieuses, politiques, sociales et civiques. Les valeurs culturelles (aussi appelées « valeurs fondamentales ») reflètent des valeurs jugées importantes par de nombreux membres d’une culture, les imprégnant d’identités distinctes. Par exemple, aux États-Unis, des chercheurs ont déterminé un ensemble de valeurs culturelles qui prévalent dans la culture dominante, y compris la réussite et le succès, l’égalité, le confort, matériel, le travail acharné, la praticité et l’efficacité, le changement et le progrès, la , la démocratie et la liberté. Pour certains d’entre nous le caractère sacré du mariage entre un homme et une femme est une valeur culturelle. Pour d’autres, la valeur de la justice sociale remplace celle du confort matériel. Quelle que soit la nature de nos valeurs, elles sont au cœur de notre sentiment de ce que nous sommes.

Valeurs

Nos jugements ou nos normes les plus durables de ce qui est important pour nous (p. ex., égalité des chances, démocratie, changement et progrès, ou persévérance).

« Si la valeur s’adapte, utilisez-la »

Suscitez la combinaison de valeurs, d’attitudes et de croyances du public dans votre discours, ce qui le rendra plus personnellement ciblé et motivant. Par exemple, une récente enquête à grande échelle sur les valeurs liées à l’environnement révèle que les Américains se sentent majoritairement responsables de préserver l’environnement pour les générations futures, de protéger la nature comme création de Dieu, et de s’assurer que leurs familles jouissent d’un environnement sain. À partir de ces informations, le Biodiversity Project, une organisation qui aide les groupes environnementaux à sensibiliser, recommande aux intervenants de faire directement appel à ces valeurs. dans leurs présentations, en donnant l’exemple suivant.

Évaluer les sentiments des auditeurs à l’égard du sujet, du conférencier et de l’occasion

Pour tout discours, il est important d’évaluer les sentiments et les attentes du public concernant:

(1) le sujet de votre discours;

(2) vous en tant qu’orateur;

(3) l’opportunité de parler.

Ce qui vous aidera à anticiper les réactions des auditeurs et à développer le discours en conséquence.

Jauger les sentiments des auditeurs à l’égard du sujet

Tenant compte des attitudes (et croyances et valeurs) du public sur un sujet, cela est essentiel pour transmettre des mots résonnants. Votre sujet est-il un sujet que le public connaît bien, ou est-il nouveau pour eux? Vos auditeurs ont-ils des attitudes positives, négatives ou neutres à l’égard du sujet? C’est-à-dire, se soucient-ils beaucoup, un peu, ou pas du tout sur votre sujet? En règle générale, les membres de l’auditoire s’intéressent davantage aux sujets qui leur tiennent à l’avenir et accordent une plus grande attention à des sujets qui leur tiennent à l’égard de leurs valeurs et de leurs croyances. Moins nous en savons sur quelque chose, plus nous avons tendance à être indifférents. Il est plus facile (mais pas simple) de susciter l’intérêt pour un public indifférent que de renverser les attitudes négatives.

Une fois que vous évaluez le niveau de connaissances et les attitudes de l’auditoire à l’égard du sujet (à l’aide d’outils tels que des entrevues et des questionnaires), ajustez le discours en conséquence.

Si le sujet est nouveau pour les auditeurs,

  • Commencez par montrer pourquoi le sujet est pertinent pour eux.
  • Associez le sujet à des questions et des idées familières sur lesquelles ils ont déjà des attitudes positives.

Si les auditeurs en savent relativement peu sur le sujet,

  • S’en tenir aux bases et inclure des informations de base.
  • Éloignez-vous du jargon et définissez des termes flous.
  • Répétez des points importants, résumant souvent l’information.

Si les auditeurs sont négativement disposés à l’égard du sujet,

  • Mettre l’accent sur l’établissement de rapports et de crédibilité.
  • Ne contestez pas directement l’attitude des auditeurs; commencer par des domaines d’accord.
  • Découvrez pourquoi ils ont un biais négatif afin d’introduire avec tact l’autre côté de l’argument.
  • Offrez des preuves solides provenant de sources qu’ils sont susceptibles d’accepter.
  • Donnez de bonnes raisons de développer une attitude positive à l’égard du sujet.

Si les auditeurs ont des attitudes positives à l’égard du sujet,

  • Stimuler le public à se sentir encore plus fortement en mettant l’accent sur le côté de l’argument avec lequel ils sont déjà d’accord.
  • Racontez des histoires avec un langage vif qui renforce les attitudes des auditeurs.

Si les auditeurs sont un public captif,

  • Motiver les auditeurs à prêter attention en soulignant ce qui est le plus pertinent pour eux.
  • Portez une attention particulière à la durée de votre discours.

Jauger les sentiments des auditeurs envers vous en tant que président

La façon dont les membres de l’auditoire se sentent à votre sujet aura également une incidence importante sur leur réactivité à votre message. Un orateur qui est bien aimé peut gagner au moins une audience initiale, même si les auditeurs ne sont pas sûrs de ce à quoi s’attendre du message lui-même. Inversement, un public qui se sent négativement envers l’orateur ne tiendra pas compte même du message le plus important ou le plus intéressant. Nous avons tendance à mettre en place des barrières contre les gens que nous tenons en basse estime.

Pour créer des attitudes positives du public à votre égard, montrez d’abord les caractéristiques de la crédibilité de l’orateur (ethos). Les auditeurs ont un désir naturel de s’identifier à l’orateur et de sentir qu’il ou elle partage

leurs perceptions, alors cherchez des moyens d’établir un lien commun, ou le sentiment d’identification, entre vous et le public. Utilisez le contact visuel et les mouvements du corps pour inclure l’audience dans votre message. Partagez une histoire personnelle, soulignez un rôle partagé et soulignez autrement les liens mutuels. Utilisez des pronoms personnels tels que nous, vous, moi, et moi pour forger une connexion et le sentiment d’inclusion .

Identification

Un sentiment de commun avec un autre; le cas échéant, des orateurs efficaces tentent d’identification entre eux-mêmes et les membres du public.

Souvent, en particulier lorsque le sujet est controversé, l’orateur crée un logo en mettant l’accent sur les aspects du sujet sur lesquels les membres du public peuvent s’entendre. En s’adressant à un auditoire de militants des droits à l’avortement, par exemple, la sénatrice de l’époque, Hillary Clinton, a appelé les parties adverses dans le débat à trouver un « terrain d’entente » en mettant l’accent sur l’éducation et l’abstinence.

Nous devrions tous être en mesure de convenir que nous voulons que chaque enfant né dans ce pays et dans le monde soit désiré, chéri et aimé. La meilleure façon d’y arriver est d’en faire plus pour éduquer le public sur la santé génésique, sur la façon de prévenir les grossesses dangereuses et non désirées.

Clinton tentait clairement de tendre la main au-delà de son noyau de circonscription et d’obtenir une certaine mesure d’identification avec ceux qui s’opposent à l’avortement. Remarquez aussi comment Clinton utilise le pronom personnel que nous encourageons à identifier avec l’objectif de la parole et à construire un sentiment de communauté au sein de l’auditoire. Même votre présentation physique peut favoriser l’identification. Nous sommes plus aptes à nous identifier à l’orateur qui s’habille comme nous (ou d’une manière à laquelle nous aspirons) qu’à quelqu’un dont le style et le toilettage semblent étranges ou déplaisants.

Jauger les sentiments des auditeurs envers l’occasion

Selon les circonstances qui appellent à la parole, les gens apporteront différents ensembles d’attentes et d’émotions à elle. Par exemple, imaginez être un homme d’affaires qui assiste à une conférence — c’est votre troisième nuit loin de chez vous, vous êtes fatigué des réunions d’une journée, et maintenant vous êtes censé écouter les dirigeants de l’entreprise expliquer les frais de production courants pour l’exercice à venir. En revanche, l’image assistant à un discours de votre plein gré pour écouter un orateur que vous avez longtemps admiré. Les membres d’un auditoire captif, qui sont tenus d’entendre l’orateur, peuvent être moins disposés positivement à l’occasion que les membres d’un public volontaire, qui sont présents parchoix. Qu’il s’agisse de planifier une présentation d’entreprise ou un discours en classe, le fait de ne pas anticiper et de s’adapter aux attentes du public risque de les aliéner.

Captif

Un public requis pour assister à l’événement de la parole.

Public volontaire

Contrairement à un public captif, un public dont les membres ont choisi d’assister à l’événement de la parole.

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